Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realizado el pedido y otro cuando se envíe.

El envío estándar suele llegar en un plazo de 3 a 7 días laborables tras el envío. Puede haber opciones de envío urgente disponibles al finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista.

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. El transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizar los escaneos.

Los derechos de importación, impuestos y tarifas (si corresponden) son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios ni tarifas de envío.

Si su paquete se retrasa, se marca como entregado pero no se recibe, o llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista y le indicaremos los pasos a seguir.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos nuevos, sin usar y con su embalaje y accesorios originales. Las devoluciones deben incluir el número de pedido. Los consumibles abiertos y los artículos de cuidado personal usados ​​podrían no ser elegibles por razones de higiene.

Envíe un correo electrónico a support@ecloran.com (reemplace con su bandeja de entrada) con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos una autorización de devolución e instrucciones. Las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas.

A menos que un artículo esté defectuoso o hayamos enviado el producto equivocado, el cliente será responsable del envío de la devolución . Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo de procesamiento bancario varía). Recibirá un correo electrónico de confirmación.

¿Necesitas un artículo diferente? La forma más rápida es devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Es posible que se puedan realizar cambios directos según el stock.

Los artículos de venta final, las tarjetas de regalo y los productos muy usados ​​o dañados (que no sean debido a un defecto) no son elegibles para devolución.

Si tiene un problema con el producto fuera del plazo de devolución, contáctenos; su compra podría estar cubierta por nuestra garantía . Le ayudaremos a solucionar el problema o a gestionar una reclamación de garantía, si corresponde.

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