Spedizioni e resi
1) Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività). Riceverai un'email di conferma una volta effettuato l'ordine e un'altra quando verrà spedito.
2) Metodi e tempi di spedizione
La spedizione standard arriva in genere entro 3-7 giorni lavorativi dopo la spedizione. Al momento del pagamento potrebbero essere disponibili opzioni di spedizione più rapide. I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa di ritardi da parte del corriere.
4) Tracciamento degli ordini
Quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'email con il link per tracciarlo . Si prega di attendere fino a 24 ore affinché il corriere aggiorni le scansioni.
6) Dazi e tasse doganali
I dazi, le tasse e le spese di importazione (se applicabili) sono a carico del cliente e non sono inclusi nei nostri prezzi o nelle tariffe di spedizione.
7) Oggetti smarriti, mancanti o danneggiati
Se il tuo pacco subisce un ritardo, viene contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, o arriva danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna/stima. Ti aiuteremo a presentare un reclamo al corriere e ti indicheremo i prossimi passi.
8) Periodo di validità e condizioni di reso
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna per articoli nuovi, inutilizzati , con imballaggio/accessori originali. I resi devono includere il numero d'ordine. Per motivi igienici, potrebbero non essere accettati articoli consumabili aperti e articoli per la cura personale usati.
9) Avvia un reso
Invia un'email a support@ecloran.com (sostituire con il tuo indirizzo email) indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo un'autorizzazione al reso e le relative istruzioni. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.
10) Costi di spedizione per la restituzione
A meno che un articolo non sia difettoso o che non abbiamo spedito il prodotto sbagliato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente . Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
11) Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati vengono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione bancaria variano). Riceverai un'e-mail di conferma.
12) Cambi
Hai bisogno di un articolo diverso? Il metodo più rapido è restituire il prodotto per ottenere un rimborso e effettuare un nuovo ordine. Eventuali sostituzioni dirette potrebbero essere disponibili a seconda della disponibilità di magazzino.
13) Articoli non rimborsabili
Gli articoli in saldo, le carte regalo e i prodotti usati o danneggiati (non a causa di un difetto) non sono soggetti a reso.
14) Garanzia e assistenza
Se riscontri un problema con il prodotto dopo il periodo di reso, contattaci: l'acquisto potrebbe essere coperto dalla nostra garanzia . Ti aiuteremo a risolvere il problema o a presentare una richiesta di garanzia, se applicabile.
15) Contattaci
Domande su spedizioni o resi? Scrivete a info@ecloran.com e saremo lieti di aiutarvi.